国网元宝山区供电公司：持续提升服务质效

在服务意识与质量飞速提升的今天，国网元宝山区供电公司平庄供电服务中心营业厅不仅是办理业务的窗口，更是国家电网人践行“人民电业为人民”企业宗旨、传递温暖与责任的前沿阵地。

科技赋能，智慧服务提效能。经过“硬件+软件”双升级，平庄供电服务中心营业厅已全面升级为“智慧营业厅”。网上国网APP、自助业务终端等智能化手段深度融入日常工作，客户动动手指即可完成电费缴纳、业务申请、信息查询等绝大多数业务。厅内，引导员耐心协助客户使用自助设备，实现简单业务“秒办”、复杂业务“协办”，促使窗口排队时间大幅缩短，服务效率显著提升。

贴心为民，真情服务暖人心。效率的提升并未稀释服务的温度。平庄供电服务中心营业厅推行“微笑服务”、“首问负责制”，每一位客户都能享受到热情专业的接待。针对老年客户、残障人士等特殊群体，营业厅开设“绿色通道”，提供专人引导、大字版操作指南等暖心措施，甚至对行动不便的用户提供上门服务，确保服务无死角，关爱无遗漏。一杯热水、一把雨伞、一句耐心的解释、一次成功的故障报修处理……于细微处见真情，这些日常点滴汇聚成客户口中“像家一样温暖”的赞誉。

主动担当，延伸服务显价值。平庄供电服务中心营业厅主动延伸服务链条，化身成为安全用电、科学节能的“科普站”。营业员们会利用客户办理业务的时机，积极宣传安全用电知识，讲解峰谷分时电价政策，帮助客户优化用电方式，节约用电成本。面对突发的恶劣天气导致的停电故障，营业厅及时发布故障信息和抢修进度，安抚客户情绪，成为连接抢修前线与焦急用户的信息枢纽和信任纽带。这种主动作为，体现了平庄供电服务中心保障民生、服务社会的深度担当。

标杆引领，精益求精塑品牌。标准化、规范化的服务流程是平庄供电服务中心营业厅高质量运营的基石。从统一鲜明的视觉形象、整洁舒适的环境，到员工严谨得体的着装、规范文明的语言，每一处细节都经过精心打磨。定期开展的业务技能比武、服务礼仪培训、满意度评价反馈机制，持续驱动服务品质升级，塑造良好企业形象。

平庄供电服务中心营业厅的员工们用真诚的微笑、专业的技能和用心的付出，守护着万家灯火与民生冷暖。她们不仅是业务的办理者，更是光明与温暖的守护者和传递者。未来，平庄供电服务中心营业厅将继续秉持初心，不断创新服务模式，提升服务品质，以更加优质、高效、便捷、温馨的服务，为广大电力用户的生活注入不竭动力，为美好生活充电，为美丽中国赋能。（作者：贾丹琪 责任编辑：穆长春）