国网元宝山区供电公司：强化基础数据管理 提升优质服务质效

为有效压降95598短信类意见工单,切实做好客户基础信息治理工作,5月12日,国网元宝山区供电公司市场营销部组织召开短信类意见工单压降研讨会。

会上,分析了公司95598短信意见工单现状及暴露出的问题,共探讨部署了七项压降举措,一是结合费控短信发送失败明细,重点对停机、空号进行现场核实,避免手机号重回市场导致的错发短信。二是核实长期零值户电量变动客户,对可能存在房屋产权变更、新装小区房屋已出售等情况提前核对。三是结合市公司每月下发的预发送短信用户明细,提前逐户核对客户联系方式是否准确。四是通过线上调查问卷方式收集客户基础信息及诉求,通过多种渠道压减错发短信情况。五是逐户核对开发商、物业公司、电信运营商等集团客户存在的一号多户问题,确保存量一号多户档案手机号码正确。六是利用节假日温馨提醒、网上国网APP线上活动、停电信息发布等活跃供电服务网格群,通过线上渠道接收解决客户用电诉求。七是充分结合计量故障处理、春秋检故障消缺、营业普查、供电服务专项推广等现场服务场景开展客户手机号码治理工作。

此次会议对95598短信意见工单产生原因、压降举措及管控措施进行了详细分析部署,提高了人员对95598意见工单的重视程度,明确了重点工作方向,下一步市场营销部将密切关注95598短信意见工单压降治理成效,落实各项压降举措,不断提升客户基础信息准确性。(作者:李湘宁 责任编辑:刘良禹)